Manuel Agraz G眉ere帽a
Para el an谩lisis de este tema se contact贸 a la empresa ZAPATER脥A SONORA, dedicada al almacenamiento y distribuci贸n de calzado proveniente de distintos proveedores, el cual comercializa en todo el estado de SONORA. Su principal ventaja competitiva frente a otras empresas del sector radica en ofrecer calzado de buena calidad a un precio competitivo.
En primera instancia se realiz贸 una entrevista con la gerente, Ana Mar铆a L贸pez, a quien se le plante贸 la siguiente pregunta:
驴Cu谩les son los principales conflictos a los que se enfrenta su negocio?
Ante esto, Ana Mar铆a respondi贸:
鈥斅緼 qu茅 te refieres con conflictos?
Se le explic贸 que se hac铆a referencia a situaciones en las que existiera un desacuerdo o una diferencia de intereses. Ana Mar铆a solicit贸 un poco de tiempo para reflexionar y, al d铆a siguiente por la ma帽ana, envi贸 el siguiente correo:
En nuestra empresa participan diversas personas con objetivos e intereses distintos, lo que genera una serie de conflictos con los que trabajamos de manera constante.
He clasificado dichos conflictos de la siguiente forma:
- Conflictos familiares: Todas las personas que formamos parte de la empresa los tenemos y, aunque no son conflictos directamente laborales, influyen en el desempe帽o dentro del trabajo.
- Conflictos entre la direcci贸n de la empresa y los trabajadores: Son frecuentes los relacionados con horarios, sueldos, turnos laborales o periodos vacacionales.
- Conflictos entre los trabajadores: En muchas ocasiones se presentan discusiones entre los empleados debido a su car谩cter o a diferencias de opini贸n.
- Conflictos con los proveedores: Contamos con cinco empresas proveedoras de calzado; dos se encuentran en China y tres son nacionales. Las empresas chinas ofrecen precios m谩s bajos, pero suelen retrasarse en las entregas y, en ocasiones, la calidad no es la esperada.
Las empresas nacionales ofrecen mayor calidad, aunque sus precios se han incrementado constantemente. En algunos casos solicitan pagos anticipados, aunque a cambio se obtienen ciertos descuentos. - Conflictos entre departamentos: El responsable del 谩rea de Transporte y el jefe del departamento Comercial mantienen desacuerdos frecuentes respecto a los plazos de entrega.
- Conflictos con los clientes: Esta relaci贸n es de suma importancia, ya que el cliente que entra a la tienda generalmente tiene claro lo que busca y el personal debe apoyarlo para encontrarlo de la mejor manera.
- Conflictos con el banco: El mes pasado el banco con el que trabajamos realiz贸 cargos por concepto de comisiones. Estamos considerando cambiar de instituci贸n bancaria si estos cargos contin煤an.
- Conflictos con la competencia: En algunas ocasiones se han difundido rumores falsos sobre nuestra empresa. Contamos con informaci贸n confiable de que la competencia podr铆a estar involucrada.
- Conflictos con la Administraci贸n estatal: Solicitamos un financiamiento ante la oficina de comercio, el cual fue rechazado. Nuestro asesor ha presentado una reclamaci贸n al respecto.
He considerado todas estas situaciones como conflictos, ya que en cada una de ellas existen intereses opuestos entre las personas relacionadas con nuestro negocio.
Referencias bibliogr谩ficas: Se tom贸 como base un ejercicio de
negociaci贸n de internet. Zapater铆as Calzapaz.
Manuel Agraz
Ingeniero Qu铆mico con Maestr铆a en Direcci贸n de Organizaciones
Actualmente Consultor Empresarial y Financiero
馃摡 manuelagrazpontifex@gmail.com
Sobre el autor
